Cada tarea dentro de un proceso puede tener indicadores clave de rendimiento (KPI) en términos de eficacia y / o en términos de eficiencia.
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- Los KPI de eficacia miden la calidad (por ejemplo, el número de fallos por período) o el alcance del resultado de la tarea (número de clientes repetidos en un período).
- Los KPI de eficiencia miden el esfuerzo requerido para lograr un cierto nivel de eficacia en el resultado. Continuando con nuestros ejemplos, podrían ser ahorros en el presupuesto de control de calidad necesario para lograr X número de fallas; o ahorros en recursos humanos comerciales para mantener la tasa de repetición de compra de los clientes.
La unidad de resultado de la tarea es el valor de la métrica en dos puntos diferentes en el tiempo, antes de implementar la solución de IA y después de implementar la solución de IA. En nuestro ejemplo, el número de clientes habituales antes de la implementación de la solución era, por ejemplo, 100, mientras que después de la implementación se convierte en 150 para el mismo período de tiempo.
Las tareas Indicadores clave de rendimiento (KPIs).
A continuación, proporcionamos algunas definiciones de KPIs:
"Un conjunto de mediciones cuantificables utilizadas para medir el rendimiento general a largo plazo de una empresa". - Investopedia
KPI, or key performance indicators, are measurable values used to evaluate how successful a person or organization is in reaching a target. You can have high-level KPIs that look at the performance of your business, or KPIs that drill down into processes at the individual or departmental level, too.
De acuerdo con lo anterior, los KPI que utilizaremos para medir el impacto de la solución IA cuando se aplique a una tarea específica son KPI de bajo nivel. Cada proceso tiene una meta, cada tarea dentro del proceso tiene su propio y específico objetivo (tal vez un conjunto de ellos). El KPI de Tareas es la medida principal del Desempeño de la Tarea, la métrica que nos permite saber qué tan efectiva y eficiente es su ejecución en un período.
KPIs y métricas.
Veamos un ejemplo:
Dependencia de Resultados de la Tarea
Como dijimos antes, la Unidad de Resultado de la Tarea es el valor de la métrica en dos puntos diferentes en el tiempo, antes de implementar la solución de IA y después de implementar la solución de IA.
A veces las métricas se expresan en porcentajes. Para que podamos calcular el rendimiento de una inversión en IA, necesitamos expresar la mejora en la Unidad de Resultados de la Tarea de la métrica en un número que pueda convertirse en un valor en euros de la mejora. En nuestro ejemplo anterior, pasar de un resultado de 100 clientes habituales a 150, gracias a la solución de IA, implica una mejora del 50% en la métrica de "compra repetida". Para utilizar estos datos en el cálculo de devolución, tendré que multiplicar otra métrica, la "compra media por periodo", digamos un valor de 1.000 €, por el número de nuevos clientes recurrentes, 50.
Si se tratara de una métrica de Eficiencia, estaríamos en un caso similar. Supongamos que para lograr una compra recurrente del 10% de mis 2.000 clientes al año, necesito el trabajo de tres vendedores. Supongamos también que con una solución de IA de asistente robótico para la compra, logro el mismo resultado con un solo vendedor. Para calcular la mejora en la Unidad de Resultados de la Tarea, tendré que tener en cuenta el costo promedio de un vendedor por año, digamos € 30,000, y al ahorrar dos con la solución de IA, la mejora es de € 60,000.
