Jokaisella prosessin sisällä olevalla tehtävällä voi olla tehokkuuteen (Efficacy) ja/tai vaikuttavuuteen (Efficiency). liittyviä keskeisiä suorituskykyindikaattoreita (KPI).
-
- Tehokkuuden tunnusluvut mittaavat laatua (esim. vikojen määrä jaksoa kohti) tai tehtävän tuloksen laajuutta (toistuvien asiakkaiden määrä jakson aikana).
- Tehokkuuden suorituskykyindikaattorit mittaavat sitä, kuinka paljon työtä tarvitaan tietyn tehokkuuden tason saavuttamiseksi tuloksessa. Esimerkkejämme jatkaen ne voivat olla säästöjä laadunvalvonnan budjetissa, joka tarvitaan, jotta vältetään X määrä virheitä, tai saavutetaan säästöjä henkilöstöresursseissa, jotta asiakkaiden uusintaostojen määrä pysyy ennallaan.
Tehtävän tulosyksikkö on mittarin arvo kahtena eri ajankohtana, ennen vaikutustenarviointiratkaisun käyttöönottoa ja sen jälkeen. Esimerkissämme kanta-asiakkaiden määrä ennen ratkaisun käyttöönottoa oli esimerkiksi 100, kun taas käyttöönoton jälkeen se on 150 samalla ajanjaksolla.
Tehtävien keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)
Alla on joitakin KPI:iden määritelmiä:
" "Joukko määrällisesti mitattavissa olevia mittauksia, joita käytetään yrityksen pitkän aikavälin kokonaissuorituskyvyn arvioimiseen." - Investopedia.
KPI eli keskeiset suorituskykyindikaattorit ovat mitattavissa olevia arvoja, joita käytetään arvioimaan, kuinka hyvin henkilö tai organisaatio onnistuu saavuttamaan tavoitteensa. Sinulla voi olla korkean tason KPI-mittareita, jotka tarkastelevat yrityksesi suorituskykyä, tai KPI-mittareita, jotka porautuvat prosesseihin myös yksilö- tai osastotasolla.
Edellä esitetyn mukaisesti KPI:t, joita käytämme mittaamaan tekoälyratkaisun vaikutusta, kun sitä sovelletaan tiettyyn tehtävään, ovat matalan tason KPI:t. Jokaisella prosessilla on tavoite, ja jokaisella prosessin sisällä olevalla tehtävällä on oma ja erityinen tavoite (ehkä joukko niitä). Tehtävän KPI on tehtävän suorituskyvyn ensisijainen mittari, jonka avulla tiedämme, kuinka tehokasta ja vaikuttavaa sen suorittaminen on tiettynä ajanjaksona.
KPI:t ja mittarit
Tehtävän tulosyksikkö
Kuten aiemmin todettiin, tehtävän tulosyksikkö on mittarin arvo kahtena eri ajankohtana, ennen tekoälyratkaisun käyttöönottoa ja tekoälyratkaisun käyttöönoton jälkeen.
Joskus mittarit ilmaistaan prosentteina. Jotta voimme laskea tekoälyyn tehdyn investoinnin tuoton, meidän on ilmaistava mittarin tehtävän tulosyksikön parannus lukuna, joka voidaan muuntaa parannuksen euromääräiseksi arvoksi. Yllä olevassa esimerkissämme, kun tekoälyratkaisun ansiosta 100 toistuvaisasiakkaan tulos nousee 150:een, se merkitsee 50 prosentin parannusta "toistuvaisostot"-mittarissa. Jotta voimme käyttää tätä tietoa tuottolaskelmassa, meidän on kerrottava toinen mittari, "keskimääräinen osto per jakso", jonka arvo on vaikkapa 1 000 euroa, uusien toistuvien asiakkaiden määrällä, 50.
Jos kyseessä olisi tehokkuusmittari, tilanne olisi samanlainen. Oletetaan, että saavuttaaksemme 10 prosentin toistuvan oston 2 000 asiakkaastamme vuodessa, tarvitsemme kolmen myyjän työtä. Oletetaan myös, että käyttämällä ostoon robottiavustajan tekoälyratkaisua saavutamme saman tuloksen vain yhdellä myyjällä. Tehtävän tulosyksikön parannuksen laskemiseksi meidän on otettava huomioon yhden myyjän keskimääräiset kustannukset vuodessa, esim. 30 000 euroa, ja säästämällä tekoälyratkaisun avulla kaksi myyjää, parannus on 60 000 euroa.
